Reklamację należy zgłosić w sklepie, w którym dokonaliśmy zakupu.

Z uwagi na krótki okres ważności artykułów spożywczych, roszczenie kupującego powinno być zaspokojone niezwłocznie po złożeniu reklamacji.

W pierwszej kolejności konsument ma prawo do wymiany towaru. Gdy jest to niemożliwe, wówczas ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, co jest równoznaczne ze zwrotem pieniędzy.

Obowiązuje zasada niezwłocznego zawiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru z umową, nie później niż: w terminie 3 dni od otwarcia opakowania (w przypadku towaru paczkowanego), w terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania towaru (w przypadku towaru sprzedawanego luzem, odmierzanego).

Towary żywnościowe paczkowane, oznakowane datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do spożycia można reklamować wyłącznie przed upływem tej daty lub terminu.

Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację. Nie może odesłać klienta do producenta, importera, hurtownika, pośrednika lub zasłaniać się regulaminem sklepu.